Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Qué tipo de productos ofrece Baelira?
En Baelira encontrarás una selección cuidada de velas artesanales, aromaterapia, inciensos, cristales, joyería espiritual, decoración y accesorios diseñados para crear ambientes armoniosos y promover el bienestar.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Trabajamos con centros de producción y almacenes especializados dentro de la Unión Europea. Tu pedido será enviado desde la ubicación más cercana y disponible para garantizar una entrega rápida y segura.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega estimados son:
- España peninsular: 3–7 días laborables
- Islas Baleares: 4–9 días laborables
- Resto de la UE: variable según el país
Ten en cuenta que estos plazos se calculan una vez que el pedido ha sido producido y entregado a la empresa de mensajería.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para consultar el estado del envío en todo momento.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Los pedidos se procesan rápidamente. Si necesitas realizar un cambio, contáctanos lo antes posible en infobaelira@gmail.com. Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos modificarlo, pero podremos ayudarte con una devolución si corresponde.
¿Aceptan devoluciones?
Sí. Las condiciones completas están detalladas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. En resumen:
- Los productos no personalizados pueden devolverse en un plazo de 14 días naturales.
- Los artículos deben estar sin usar y en perfecto estado.
- Los productos dañados o enviados por error serán reemplazados sin coste.
¿Qué hago si mi producto llega dañado?
En caso de recibir un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos en un plazo de 7 días con fotos del producto y del embalaje. Te ofreceremos un reemplazo o reembolso según corresponda.
¿Los colores y tamaños son exactos a las fotos?
Hacemos todo lo posible para que las imágenes reflejen fielmente el producto real. No obstante, pueden existir ligeras variaciones de color debido a diferencias entre pantallas o procesos de fabricación artesanales.
¿Ofrecen garantía?
Sí, todos los productos cuentan con garantía conforme a la normativa europea. Si tu producto presenta un defecto de fabricación, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos seguros mediante:
- Tarjeta de crédito o débito
- Plataformas de pago electrónicas compatibles con Shopify
Tus datos se procesan de forma cifrada y segura.
¿Mis datos están seguros?
Sí. Cumplimos con el RGPD y protegemos tus datos personales en todo momento. Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de Privacidad.
¿Cómo puedo contactar con Baelira?
Puedes escribirnos a infobaelira@gmail.com o llamarnos al +45 71 22 81 61 en horario de 09:00–17:00 (CET). También disponemos de un formulario de contacto en la tienda.